СТРАХОВАНИЕ

АВТОМАТИЗАЦИЯ СТРАХОВАНИЕ

Чтобы успешно конкурировать на рынке страхования, необходимо предлагать существующим потенциальным клиентам комплексные страховые услуги в дополнение к комплексным программам страхования. Более того, страховые услуги должны быть адаптированы к страховым потребностям конкретных категорий клиентов. Это сбор информации о клиентах и анализ, который должен храниться в единой базе данных. Предлагаем страховым компаниям перенести свою деятельность в систему Битрикс24. Битрикс24 - это не только централизованная платформа для управления бизнесом, но и современная, удобная CRM - структура, которая позволяет вам грамотно и современно общаться с клиентами, что является необходимым условием для страховой отрасли. Помимо настраиваемой CRM - архитектуры, мы также предлагаем модульные решения на базе Битрикс24, такие как call-центр и HR. Страховая отрасль имеет широкий круг клиентов и сотрудников, поэтому на каждом уровне отношений должна быть логическая последовательность шагов и решений.

Супервайзер

Создание баз данных, а также их обновление, создание целевых направлений звонка, его последовательные действия выполняются только с разрешения менеджера. Право доступа менеджера открывает статистику успешных и неудачных звонков, показывает этапы транзакции, а также общую активность каждого оператора. Только менеджер может прослушивать записи сделанных звонков.

СALL-ЦЕНТР

Модульное решение call-центра имеет разные уровни прав: супервайзер, оператор, администратор.

ОПЕРАТОР

Основную активную деятельность call-центра осуществляют операторы. Право доступа оператора позволяет работать с доступной ему клиентской базой, так как указывает целевые направления звонков, последовательные обязательные шаги для их выполнения. Также автоматически устанавливается таймер и напоминания в случае договоренности с заказчиком на определенный период времени. Программа позволяет оператору совершать различные типы транзакций в режиме онлайн, что автоматически передается менеджеру на согласование. Входящий звонок автоматически переадресовывается свободному оператору, и если все операторы заняты, первый освобождается. Если на входящий звонок не ответили, он автоматически переходит в статус «лида».

АДМИНИСТРАТОР

Администратор регистрирует пользователей, назначает им соответствующие роли и, при необходимости, изменяет структуру.

МОДУЛЬ HR

Модульное решение call-центра имеет разные уровни прав: супервайзер, оператор, администратор.